Чорна п'ятниця
Перейти вниз Перейти вгору

Поради клієнтам

 

Як безпечно купувати онлайн в Україні

  • Здійснюйте оплату лише через офіційний сайт – https://novaposhta.ua/. Якщо вам надсилають посилання на будь-які інші сайти – це 100% шахраї. В жодному разі не переходьте на такі сайти від невідомих людей (зокрема від продавця/покупця, з яким уклали угоду) та не здійснюйте на них жодних фінансових операцій! Навіть для відстеження посилки використовуйте виключно офіційний сайт або мобільний додаток.
  • Якщо купуєте на маркетплейсах, користуйтеся послугою «Надійна покупка» (на сайті olx.ua – «OLX доставка»; на сайті prom.ua та bigl.ua – «Покупка без ризику»). Відстежуйте трекінг посилки тільки через сайт https://novaposhta.ua/. Не переводьте передплату на картки незнайомцям, частіше за все це шахрайські схеми;
  • Вказуйте в оголошенні повну суму за товар, яку ви хочете отримати на банківську картку
  • При відправленні товару використовуйте номер експрес-накладної (ЕН), зазначений в особистому кабінеті торговельного майданчика;.
  • Не використовуйте номер ЕН, який передають вам особистим повідомленням інші особи (зокрема від імені торговельного майданчика);
 

Як безпечно купувати онлайн за кордоном

 
  • Не вводьте особисту інформацію на підозрілих сайтах.
  • Встановлюйте надійні та різні паролі до кабінетів на сайтах закордонних інтернет-магазинів. Періодично змінюйте їх, особливо якщо в них зберігаються дані платіжних карток.
  • Уважно ставтеся до пропозицій, вартість яких істотно відрізняється від аналогічних. Порівнюйте ціни на подібні товари на інших ресурсах, щоб уникнути підробки чи недобросовісного продавця.
  • Завжди вказуйте реальні опис і вартість замовленого товару та повні дані одержувача – ПІБ, номер мобільного телефону та електронну пошту.
  • Зберігайте записи всіх фінансових транзакцій. Вони обов’язково знадобляться у випадках відкриття спорів по поверненню товарів чи коштів.
  • Не повідомляйте трек номер, особисті дані й деталі замовлення стороннім особам.
 

Рекомендації до послуги NP Shopping

 
  • Доставка по сервісу здійснюється лише клієнтам, зареєстрованим в особистому кабінеті. Одержувачем, платником за товар та одержувачем в Україні має бути одна й та сама особа.
  • Прізвище та ім’я клієнта, зазначені в особистому кабінеті, на банківській картці та безпосередньо на відправленні, повинні збігатися.
  • Під час реєстрації вказуйте ім’я та прізвище так, як вони записані в закордонному паспорті, не використовуйте псевдонім чи вигадане ім'я.
  • При реєстрації замовлення, яке буде доставлене на склад у Європі, потрібне підтвердження способу оплати. Завантажте фото лицьової сторони платіжної картки, з якої ви оплачували товар. На фото мають бути вказані лише 4 перші та 4 останні цифри номеру картки, решта – приховані. Якщо ви оплачували через PayPal, додайте знімок екрану з підтвердженням.
  • При реєстрації замовлення, яке буде доставлене на склад у Європі, потрібне підтвердження особи, яка оплачує товар (одержувачем, платником за товар та одержувачем в Україні має бути одна і та ж особа). Заповніть поля паспортних даних та ІПН. Якщо немає ІПН, внесіть «1111111111».
  • Не здійснюйте покупку за допомогою засобів платежу, що не визнані чинним законодавством держави продавця чи України.
 

Як безпечно користуватися мобільним додатком та особистим кабінетом:

 
  • Ніколи нікому не передавайте секретні коди та паролі від особистого кабінету. Вони можуть приходити в смс, месенджерах або на електронну пошту. Вони призначені лише для вас! Співробітники Нової пошти за жодних обставин не запитують їх. Якщо хтось отримає доступ до одного облікового запису, то зможе отримати доступ і до вашої електронної пошти, адреси та навіть грошей.
  • Уважно перевіряйте сайт чи мобільний додаток, на яких вводите пароль до особистого кабінету. У Нової пошти єдиний офіційний сайт та мобільний додаток. Шахраї можуть підробляти їх та видавати за офіційні. Захищений сайт містить в стрічці адреси https:// та значок «Замочок». Додатково перевірте відгуки на сайт через пошукові системи. Перевірити сайт можна за допомогою спеціального сервісу Кіберполіції – https://cyberpolice.gov.ua/stopfraud/ або сервісу Асоціації ЄМА – https://www.ema.com.ua/citizens/blacklist/
  • Створіть унікальний пароль до особистого кабінету Нової пошти та не використовуйте його для інших сервісів. Не можна використовувати паролі, які: легко вгадати, наприклад, "Qwerty123", починаються або закінчуються пробілом. Пароль має містити принаймні 8 символів. Це можуть бути комбінації літер, цифр і символів. Надійний пароль допомагає захистити: особисту інформацію, електронні листи, файли та інші дані від зламу.
 

Як відправляти коштовні речі

 
  • Завжди вказуйте в описі вантажу реальний вміст і вартість відправлення для гарантії безпеки, не маскуйте коштовні речі під одяг та інші предмети побуту;
  • Завжди вказуйте реальні дані в експрес-накладній;
  • При відправці техніки вказуйте в описі серійний номер та IMEI;
  • Перевіряйте правильність вказаних в експрес-накладній даних перед відправкою.
 

Також важливо

 
  • Нікому і ніколи не називайте коди та паролі, такі як PIN-код до картки, пароль для входу в інтернет-банкінг, особистого кабінету тощо, будь-які коди зі смс/повідомлень у месенджерах. Представники Нової пошти, вашого банку, комунальних служб тощо за жодних обставин не запитують ці дані. Якщо хтось про це запитує – це 100% шахрай, одразу припиніть з ним розмову!
  • Нова пошта може попросити вас назвати код зі смс виключно при отриманні посилки без документів у відділенні. Цей код генерується автоматично під час вашого там перебування.
  • Регулярно перевіряйте список довірених пристроїв (мобільних телефонів, ПК), які мають доступ до ваших акаунтів та видаляйте ті, якими ви не користуєтесь.
  • Не передавайте стороннім особам скани ваших документів (паспорт, ІПН). Нова пошта згідно з фінмоніторингом сканує документи лише у разі оплати готівкою на суму понад 5000 грн. Якщо сторонні особи просять вас для оформлення замовлення надати скани документів – припиніть розмову – це 100% шахрай.
  • Розкривайте лише 16-значний номер картки – цифри на лицьовій стороні картки – це адреса, за якою вам можуть надсилати на рахунок гроші. Для отримання платежу на вашу картку від іншої особи або організації достатньо назвати лише цей 16-значний номер та ПІБ.
  • Тримайте в секреті 3-значний номер на звороті картки – це ключ до вашого рахунку. Він необхідний виключно для введення вами у відповідне поле під час онлайн-покупок та платежів. Якщо у вас хтось просить назвати ці цифри або набрати в тональному режимі – припиніть розмову – це 100% шахрай.
  • Телефонуйте в банк лише за номером, вказаним на звороті своєї картки. Якщо ви отримали повідомлення від банку про блокування картки, або про підтвердження списання коштів за покупку, яку ви не здійснювали, та вказаний номер телефону – в жодному разі не набирайте цей номер.
  • Будь-які аукціони посилок – шахрайство. Нова пошта ніколи не продає посилок.
 

Якщо ви зрозуміли, що отримувач – шахрай:
максимально швидко напишіть заяву на повернення вантажу, щоб вантаж не видали одержувачу. Використовуйте найзручніший спосіб – зверніться до оператора у відділенні, або до служби підтримки в мобільному додатку чи через гарячу лінію (0-800-500-609).

 

Якщо ви випадково розкрили дані платіжної картки шахраям:
негайно зверніться на гарячу лінію вашого банку за телефоном, вказаним на звороті картки.

Якщо маєте контакти людини-шахрая, яка намагалася дізнатися конфіденційну інформацію або надсилала вам посилання на підробний сайт, сторінку в соцмережах чи мобільний додаток передайте всю інформацію до Кіберполіції за посиланням або зателефонувавши за номером – 0 800 505 170.